Algemene vragen retourneren

Er is een fout opgetreden bij het genereren van deze content.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Ja, voor een retourzending komen de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij de producten al zijn beschadigd bij ontvangst.

Wanneer je liever niet betaalt voor het retourneren van je product, dan kun je het gratis retourneren in onze winkel. Bekijk hier de route naar onze winkel.

Wat als ik een verkeerd of incompleet product heb ontvangen?

Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem contact op met onze klantenservice en we zorgen er samen voor dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling ontvangt. 

Wat als je product beschadigd is geleverd?

Heb je jouw bestelling ontvangen, maar is het product beschadigd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice.  Graag ontvangen wij een foto van de beschadigde product(en). Wij gaan samen kijken naar een passende oplosssing, dit kan zijn vervanging van hetzelfde of een gelijkwaardig product. Wanneer vervanging niet mogelijk of gewenst is heb je recht op restitutie van het aankoopbedrag.

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Wanneer we jouw retourzending hebben verwerkt, duurt het nog ongeveer 5 werkdagen voordat je jouw geld terug kan verwachten. Het is onder andere afhankelijk van de betaalmethode hoelang het duurt voordat het geld op jouw rekening is teruggestort. 

Hoe verpak ik mijn kamer- en tuinplanten voor een retourzending?

Bij voorkeur worden kamer- en tuinplanten in hun originele verpakking verpakt voor de retourzending. Dit is namelijk een speciale verzenddoos waarin de planten stevig vastgezet kunnen worden. Zo kunnen wij de planten in een zo goed mogelijke staat terugkrijgen.

Heb je de originele verpakking niet meer? Dat kan gebeuren. Gebruik dan een andere stevige doos om de kamer- en tuinplanten zo goed en stevig mogelijk in te verpakken. Het retourneren is in dit geval wel op eigen risico.

Hoe verpak ik mijn producten voor een retourzending?

Bij voorkeur wordt het product in zijn originele verpakking verpakt voor de retourzending. De kans op beschadigingen is dan het kleinst en later kan er mogelijk nog iemand anders blij mee worden gemaakt.

Heb je de originele verpakking niet meer? Geen zorgen! Gebruik dan een andere stevige doos om het product in te verpakken. 

Waar heb je een vraag over?